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一切都是為了這個“家”

——陜煤集團黃陵礦業離退休服務工作側記

2019-5-22 10:04:59 來源:中國礦業報 作者:王保林 張亞梅

数字新浪彩票竞技风暴 www.cgewx.com “喂,李師傅,您好!要是不方便來單位辦理手續的話,您就把資料用手機拍個照發給我。中心會幫您填報的,省得您來回跑。”“行,那就謝謝了!”這是日前陜煤集團黃陵礦業退管服務人員與異地就醫登記備案退休人員進行手機通話時的情景。

近年來,主要負責礦區離退休人員社保服務工作的陜煤集團黃陵礦業煤電實業公司離退休管理中心(原黃礦退管辦),堅持將“五心”工作法貫穿始終,用愛心、細心、熱心、耐心和信心換取社保服務對象的信任,贏得了礦區離退休人員的廣泛贊譽。

“認證這件大事,總算又辦好了”

自2018年陜西省實行養老保險手機APP網上認證以來,企業離退休人員年度養老保險手機APP在線認證便成了礦區“兩高期”老人們遇到的一件愁心事。

“我和老伴都不太會用手機,每次都要麻煩你們,認證這件大事總算又辦好了。”采訪時,筆者正巧遇見來單位辦理認證手續的肖建茂老人。今年76歲的老人開心地說,“我們來單位跑一趟,就是不想讓孩子們總往家里跑,以免耽誤大家的時間。”

面對像肖建茂這樣的老人“登門求助”,該公司離退休管理中心主任劉振海認為,這都是送上門來的服務,不敢有絲毫的怠慢。“老同志接受新生事物的能力弱。目前,對異地居住的老人,中心主要采取打電話提醒的方式,幫助引導老人完成在線認證。下一步,我們將加大入戶上門服務的力度。”劉振海對解決“兩高期”老同志養老金領取認證難的問題有著自己的思路。

“把好政策送到‘銀發’職工們的心坎上”

為了做好困難退休人員的幫扶工作,該公司離退休管理中心堅持定期完善退休人員檔案資料,走訪了解困難退休人員的生活狀況,確保每一名困難人員都能享受到企業的“三項救助”政策。

只有把好政策真正送到“銀發”職工們的心坎上,大家才能切身感受到大家庭的溫暖。“2018年底,僅申報大病醫療報銷人員就有45人次,涉及金額50多萬元。”提及退休困難人員幫扶工作,公司離退休管理中心副主任余奕萱說,“我們的宗旨就是一切為了退休職工,為了退休職工的一切。”

“退休職工王新榮患有糖尿病多年,每月都要做醫療透析,今年花費近17萬元。春節時,我們給予其3000元的救助?;褂型躚喬?、李根才等一些老同志,長期患重病……”從事近10年退管服務工作的余奕萱對礦區退休人員情況如數家珍,“這些年,無論企業如何改革,扶貧幫困工作始終沒有斷線,能聽到老同志對企業關懷表達的誠摯謝意,我很開心,也很自豪”。

“愛心+服務”架起了“暖心橋”

“老同志容易發生小磕小碰的事兒,我們特意在辦公場所和老年活動中心配備了愛心‘小藥箱’,配置了創可貼、風油精、消毒酒精、溫度計等醫藥用品,以備老人出現不適情況時能提供及時服務。”余奕萱說,黃陵礦業已成立30年,早期退休的人員大都進入“兩高期”,有時這個“小藥箱”還真能幫上忙。

據了解,為讓礦區退休人員真真切切地感受到家的“親情”和溫暖,該公司離退休管理中心不定期開展健康知識講座、防詐騙知識宣講等公益活動,還建立了退休人員QQ群和微信工作群。“如今,入群的退休人員已達400多人,占總人數的80%以上。”余奕萱說,通過“愛心+互聯網+服務”的工作模式,拉近了退休人員與企業的距離,也架起了一座“暖心橋”。

“聽了老年人識騙防騙知識講座,老伙計們一個個變得‘精明’多了!”一位李姓老大爺提及自己聽取防詐騙宣傳知識講座的感受,樂呵呵地說:“聽與不聽就是不一樣,大家的防騙意識和辨別能力明顯增強了!”

“這里是礦區退休職工們的第二個‘家’”

“目前,我們每月除了要完成各類報表數據統計上報等工作之外,來人來訪接待和電話詢問解答也是日常工作的一項重點。”談及自己的“一畝三分地”,劉振海打開了話匣子。他說,諸如“如何在異地看病就醫”“申報慢性病都需要哪些資料”……各種各樣的詢問,每天應接不暇,大家早就把老同志們當成了自己的親人,耐心地傾聽,反復地解答。

“對于因年齡偏大、常年患病、行動不便而不能回單位辦理業務的退休人員,工作人員會及時聯系本人,通過代辦、托人辦理和快遞郵寄等方式給予熱心幫助。”劉振海深有感觸地說,這里是礦區退休職工們的第二個“家”,能為大家多提供一些靈活變通的服務,多一些關心、多一些熱情、多一些耐心,這個“家”也就多一些溫馨、多一些溫暖。

“熱情、用心、友善和責任是每一位從事退管服務人員必備的職業素養。”公司分管離退休工作的負責人表示,用心用情做好退管服務工作,不斷豐富和提升服務品質,是當前推進企業辦社會職能改革,探索企業退休人員社會化屬地管理的需要,也是維護礦區和諧穩定發展的重要保障?!?/p>